Defensive Antwort
“Entschuldigen Sie, ich möchte nicht aufdringlich sein, aber Sie wirken sehr nervös. Ist bei Ihnen alles in Ordnung?”, fragte Lena zuvorkommend. Der Mann sah überrascht aus, so etwas gefragt zu werden. “Mir geht es nicht besonders gut, immerhin sind wir gerade durch starke Turbulenzen geflogen.”, antwortete er.
Lena erkannte, dass der Mann fühlte, als müsse er sich verteidigen. “Ich verstehe das, aber sie sahen bereits vorher sehr nervös aus. Kann ich Ihnen irgendwie helfen?”, fragte Lena höflich und sah ihm dabei tief in die Augen.