Diana nahe stehend
Burrells Services der königlichen Familie fingen an, als er erst 18 Jahre alt war. Zunächst arbeitete er als normaler Diener im Buckingham Palast und, nur ein Jahr später, wurde er der persönliche Diener der Queen. Die Rolle würde ihn eines Tages bekannt machen.
In 1987 trat Burrell dem Haushalt von Diana und Charles im Highgrove Haus, Gloucestershire bei, er wurde zu Dianas Diener, ganze zehn Jahre lang, bis zu ihrem Tod in 1997. Er gibt an, dass er in dieser Rolle dem Boss sehr nahe stand und beschrieb sich selbst als “einziger Mann, dem Diana jemals vertraut hat.”