Ein gutes Gespräch löst Probleme
Ganz der Profi, der sie war, vermittelte Patti Leeza zuerst einmal das Gefühl, dass sie ihr zuhörte, sie verstand und ihren Ärger ernst nahm. Auch wenn Patti die Vorwürfe so oder so ähnlich schon viele hundert Male gehört hatte, blieb sie ruhig und hörte zu.
Als Kommunikationsexpertin wusste sie: Menschen wollen auch mal Dampf ablassen. Wenn man sie unterbricht, werden solche Gespräche schnell noch hitziger, wütender und lauter. Dann wird es später umso schwieriger Lösungen zu finden.