Eine Mitteilung an die Medien
Peggy war so beeindruckt und berührt von der Freundlichkeit der Fluggesellschaft, dass sie ihre herzerwärmende Geschichte mit den Medien teilte. Die Nacherzählung von Peggys Geschichte hat auf verschiedenen Medienplattformen die Runde gemacht, die alle ein Loblied auf Southwest Airlines singen, weil sie eine Unternehmenskultur widerspiegeln, in der der Kunde im Mittelpunkt steht.
Dank Peggys Geschichte wird Southwest Airlines als eine Fluggesellschaft angesehen, die die Messlatte für ihren Standard im Kundenservice unglaublich hoch gelegt hat. Das Erstaunlichste an Peggys Geschichte ist, dass diese Fürsorge nicht nur eine einmalige Aktion war.